Fallstudie 2: Rettung eines B2C-Shops – Integrität trifft High-Performance
Ein etablierter B2C-Händler mit jeweils über 300.000 Kunden und Bestellungen, der trotz der Zusammenarbeit mit mehreren Agenturen an massiven Performance-Einbußen und einer Conversion-Rate von unter 1 % litt.
Die Herausforderung: Vertrauensverlust und technisches Chaos
Der Kunde beauftragte uns für ein dreitägiges Audit. Die Ausgangslage war kritisch: Der Shop lief auf einer aufgeblähten Infrastruktur von 8 Servern, erreichte aber nur einen PageSpeed-Score von unter 50 und litt unter einer Conversionrate von weit unter 1%. Der Kunde war verständlicherweise misstrauisch, da vorherige Agenturen an dem historisch gewachsenen Shop und den Featurewünschen des Kunden gescheitert waren.
Unsere Lösung: Fairness statt Gewinnmaximierung
- Bereits nach dem ersten Analysetag hielten wir fest: Wir hatten über vier DIN-A4-Seiten an kritischen Fehlern dokumentiert.
- Der proaktive Abbruch: Im Interesse des Kunden brachen wir die kostenpflichtige Beratung an dieser Stelle ab. Es wäre aus unserer Sicht nicht fair gewesen, weitere Beratungstage abzurechnen, wenn das Fundament des Shops bereits als „sanierungsbedürftig“ identifiziert war.
- Das „Risiko-Null“-Angebot: Um das Vertrauen in Shopware-Agenturen wiederherzustellen, boten wir einen kostenfreien Test-Umzug an. Wir nutzten lediglich die zwei verbleibenden Tage des ursprünglichen Budgets für erste technische Optimierungen auf einem Dev-System bei uns.
- Maximale Kundenzufriedenheit: Der Kunde war mehr als zufrieden mit dem Ergebnis und beauftragte den finalen Live-Umzug.
Die technische Transformation:
- Infrastruktur-Tuning: Umzug auf einen spezialisierten Shopware-Server bei uns mit präziser MySQL-Konfiguration, die exakt auf die großen Datenmengen (> 300k Kunden) zugeschnitten war.
- Technologie-Stack: Implementierung von Redis (Caching) und Elasticsearch (Suche) sowie die radikale Bereinigung von nicht nach Shopware-Vorgaben entwickelten Erweiterungen und zusätzlichen „Leichen“ im Code.
- Varnish-Turbo: Nach dem erfolgreichen Test schalteten wir einen Varnish-Caching-Server vor, um blitzschnelle Ladezeiten zu erreichen.
Das Ergebnis: Von unter 50 auf über 80 Punkte
- Performance-Explosion: Im Projektzeitraum (03/2023–04/2023) stieg der PageSpeed-Score in der mobilen Lab-Messung von <50 auf über 80 (obwohl der Kunde noch einen alten Shopware 5 Shop nutzte), und die gesamte User Journey (besonders Warenkorb und Checkout) verbesserte sich spürbar – die Checkout-Zeiten reduzierten sich um 70 %.
- Effizienz-Sieg: Wir ersetzten das instabile 8-Server-Konstrukt durch eine schlanke, hochperformante Umgebung aus 2 Servern.
Unsere Strategie zur technischen Sanierung:
- Identifikation von Performance-Fressern: In einem detaillierten Code-Audit identifizierten wir ineffiziente Erweiterungen, welche die Ladezeiten negativ beeinflussten und die Datenbank unnötig belasteten.
- Individuelle Plugin-Entwicklung: Wir ersetzten diese kritischen Drittanbieter-Plugins durch maßgeschneiderte, hochperformante Eigenentwicklungen. Diese sind exakt auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten, verzichten auf unnötigen Overhead und werden von uns immer unter dem Gesichtspunkt der optimalen Performance entwickelt.
- System-Bereinigung: Durch das konsequente Entfernen von „Leichen“ im Code und den Austausch ineffizienter Logiken wurde das Shopware-System nicht nur schneller, sondern auch wartungsärmer und stabiler für zukünftige Updates.
- Sicherheits-Bonus: Im Zuge des Audits identifizierten wir zudem ältere – glücklicherweise nicht mehr funktionierende – Programmierungen, die personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO ohne vorherige Einwilligung der Kunden außerhalb der EU gespeichert hätten.
Messbarer Erfolg: ROI-Optimierung und massive Kostensenkung
- Ein hochoptimierter Shopware-Shop, der auch bei komplexen Funktionalitäten seine Spitzen-Performance beibehält. Durch den Einsatz unserer individuell entwickelten Plugins konnten wir die Serverlast weiter senken und die User Experience nachhaltig professionalisieren.
- Statt isolierter Lösungen erhielt der Kunde eine synergetische Taskforce, die Technik und Marketing erfolgreich zu einer renditestarken Einheit verzahnte, da sich die Unternehmen seit über 20 Jahren untereinander kennen.
- Der technische Relaunch und die kontinuierliche Betreuung durch die HQ GmbH führten zu Ergebnissen, die weit über eine reine Performance-Steigerung hinausgehen. Wir haben bewiesen, dass technische Exzellenz direkten Einfluss auf die Rentabilität eines Unternehmens hat.
Kontinuierliche Code-Optimierung
Nach dem erfolgreichen Umzug begann die Phase der nachhaltigen Systempflege. Ein zentrales Problem der ursprünglichen Installation war eine Vielzahl von Drittanbieter-Plugins, die sich als massive Performance-Blocker herausstellten und das System unnötig aufblähten.
Die harten Fakten des Projekterfolgs:
- Massive Senkung der Betriebskosten: Durch die Konsolidierung der Infrastruktur und den Wechsel auf unser spezialisiertes High-Performance-Hosting bei der HQ GmbH spart der Kunde nun ca. 600 Euro Serverkosten pro Monat – bei deutlich höherer Leistung.
- Vervielfachung der Conversion-Rate: Durch die Optimierung der User Journey und die radikale Beschleunigung des Checkouts stieg die Conversion-Rate von durchschnittlich 0,4–0,7 % auf über 3–4 %.
- Effizienteres Marketing-Budget: Dank der technischen SEO-Optimierung und der exzellenten Ladezeiten (PageSpeed) erzielt der Shop deutlich bessere organische Rankings. In der Folge konnten die bezahlten Werbekosten (SEA) bei gleichbleibendem oder höherem Umsatz spürbar reduziert werden.
Zusammenarbeit mit Marketing- und SEO-Spezialisten
Nach dem Umzug und den ersten Erfolgen begann die Zusammenarbeit zur weiteren Steigerung des ROI für den Kunden. Ein Onlineshop ist nur so stark wie das Zusammenspiel aus Technik und Marketing. In diesem Projekt arbeiteten wir Hand in Hand mit einer spezialisierten SEO-Agentur und einer spezialisierten Marketing-Agentur, mit denen uns eine über 20-jährige, vertrauensvolle Partnerschaft verbindet. Durch den kurzen Draht zwischen IT, Marketing und SEO wurden Optimierungsvorschläge nicht nur diskutiert, sondern sofort technisch umgesetzt.
Dieser Fall ist ein typisches Beispiel für komplexe Shopware-Übernahmen im Rahmen eines Agenturwechsels.
👉 Mehr dazu: Shopware Agenturwechsel im Detail
Fazit: Die Investition in eine fachgerechte Analyse und technische Sanierung hat sich für den Kunden innerhalb kürzester Zeit amortisiert. Heute betreibt er ein hochprofitables System, das technologisch und wirtschaftlich auf einem stabilen Fundament steht.
Bereit für den nächsten Performance-Sprung?
Profitieren Sie von über 30 Jahren E-Commerce-Erfahrung und einer Technik, die Ihre Conversion-Rate nachweislich steigert. Ob komplexe Konzern-Anbindung oder die Rettung eines stagnierenden B2C-Shops – wir machen Ihre Vision profitabel.
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Mathias Goldhan
Mathias Goldhan legte 1994 das Fundament für die heutige Digitalagentur und führt die HQ GmbH seit 2005 strategisch und operativ. Mit über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Softwareentwicklung und Systemarchitektur berät er den Mittelstand und Marken bei der Digitalisierung geschäftskritischer Prozesse. Er ist der strategische Kopf hinter der Positionierung der HQ GmbH unter den Top 100 inhabergeführten Digitalagenturen (iBusiness/BVDW).
Als anerkannter SaaS-Pionier und Spezialist für High-Performance-Hosting konzipiert er hochverfügbare Cluster-Infrastrukturen und leitet die technische Rettung festgefahrener E-Commerce-Großprojekte. Seine Expertise für ausfallsichere Systeme und API-basierte B2B-Automatisierungen steuert er international zwischen dem Hauptsitz in Thüringen und der Niederlassung in Spanien.
